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FOIRE AUX QUESTIONS
Renseignements de base sur le Programme de partenariat avec les comptes nationaux de Benjamin Moore
En quoi consiste le Programme de partenariat avec les comptes nationaux de Benjamin Moore?
Quel type d’entreprise est admissible au Programme de partenariat avec les comptes nationaux?
Je suis déjà inscrit au Programme de partenariat avec les comptes nationaux. Dois-je m’inscrire de nouveau?
Comment devenir un administrateur de compte?
Quelle est la différence entre un compte de caisse et un compte de crédit?
Que faire si j’ai d’autres questions concernant les produits ou le Programme de partenariat avec les comptes nationaux de Benjamin Moore?
Effectuer une commande et procéder au paiement
Que faire si je ne trouve pas la couleur que je veux?
Pouvez-vous nous aider à choisir le bon produit?
Comment puis-je commander du matériel, comme des éventails de couleurs ou des touches à spatule?
Puis-je jumeler les paniers d’achats?
Qui peut me renseigner sur les prix?
Qu’est-ce qu’un éco-droit?
Comment puis-je commander de nouveau un produit que j’achète souvent?
Comment puis-je appliquer un rabais à ma commande?
Comment puis-je commander des produits du marché canadien?
Puis-je passer une commande urgente?
Comment puis-je ajouter un détaillant Benjamin Moore attitré à mon compte ou à ma commande?
Est-ce mon détaillant Benjamin Moore attitré qui exécutera ma commande?
Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut ramasser ma commande?
Puis-je passer une commande de compte national chez un détaillant Benjamin Moore?
Comment puis-je obtenir mon numéro d’identification personnel?
Ma commande n’a pas été facturée. Que dois-je faire?
À qui puis-je m’adresser si mon compte a été bloqué?
Commandes passées et factures
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?
Comment puis-je retourner des produits?
Puis-je voir les commandes qui ont été passées par quelqu’un d’autre que moi?
J’ai un compte de marge de crédit? Comment puis-je payer mes factures?
Pourquoi y a-t-il aucun numéro de bon de commande sur ma facture?
Avec qui dois-je communiquer pour tout problème, désaccord ou questionnement concernant ma facture?
Gestion de Mon profil et de compte
Comment puis-je modifier mes renseignements personnels?
Comment puis-je être ajouté à un autre compte d’acheteur?
Comment puis-je configurer le destinataire de la facture par défaut?
Comment puis-je passer d’un compte de caisse à un compte de marge de crédit?
Comment puis-je faire une demande d’augmentation d’une marge de crédit?
Confidentialité
Comment protégez-vous la confidentialité des renseignements, dont mes renseignements financiers?
Renseignements de base sur le Programme de partenariat avec les comptes nationaux de Benjamin Moore
En quoi consiste le Programme de partenariat avec les comptes nationaux de Benjamin Moore?
Ce programme simplifie l’achat et la gestion de la peinture, des couleurs et des revêtements. Il permet d’accéder en ligne à tous les produits de Benjamin Moore à un prix constant et négocié. Il offre aussi un service de gestion de projet, de la planification à la réalisation. Afin de réduire les coûts totaux d’un projet de peinture, le Programme de partenariat avec les comptes nationaux combine services personnalisés et efficacité en ligne.Ce programme comprend les avantages suivants :
- La facturation centralisée
- Un processus d’achat simplifié
- Des prix constants et négociés
- La gestion de l’utilisateur et des commandes
- Du soutien personnalisé, dont une équipe de gestion de projet attitrée, un service à la clientèle sur demande et une assistance d’un représentant local
- Des conseils sur la couleur, l’appariement et la personnalisation
- Un endroit unique où vous pourrez acheter toutes les marques de qualité supérieure de Benjamin Moore, y compris la marque phare de l’industrie, SCUFF-XMD
- Des produits commerciaux et industriels, notamment les marques CoronadoMD, INSL-XMD et CorotechMD
- Des produits à teneur basse ou nulle en COV qui détiennent la certification LEEDMD, conformes aux normes du MPI et détenant d’autres agréments.
- Des milliers de centres de gestion des commandes à l’échelle nationale.
Quel type d’entreprise est admissible au Programme de partenariat avec les comptes nationaux?
Toutes les entreprises qui ont besoin de peinture et de revêtements (non destinés à la revente), et qui tireraient profit d’un prix constant et d’une facturation centralisée. Pour toute question, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Je suis déjà inscrit au Programme de partenariat avec les comptes nationaux. Dois-je m’inscrire de nouveau?
Si votre entreprise est déjà inscrite au programme, vous pouvez ouvrir une session avec le courriel associé à votre compte existant.Si vous n’êtes pas certain de vos authentifiants ou si vous avez de la difficulté à ouvrir une session, veuillez communiquer avec l’administrateur de compte de votre entreprise, appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Comment devenir un administrateur de compte?
Au moment de l’inscription au Programme de partenariat avec les comptes nationaux, vous devez choisir un administrateur de compte principal. Ce dernier recevra un courriel pour configurer le compte une fois la demande approuvée.Si vous avez déjà un compte et souhaitez devenir administrateur de compte, veuillez communiquer avec un administrateur du compte que vous voulez joindre. Si vous ne savez pas de qui il s’agit, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Vous n’avez pas besoin d’être le propriétaire de l’entreprise pour devenir un administrateur de compte; le nombre d’administrateurs par compte est illimité.
Quelle est la différence entre un compte de caisse et un compte de crédit?
Le compte de caisse permet de payer l’achat au moment de la commande au moyen d’une carte de crédit. Le compte de crédit, quant à lui, donne accès à une marge de crédit et à un échéance de paiement; vous pouvez payer votre compte de la façon qui vous convient (carte de crédit, chèque ou virement).Si vous avez déjà un compte de caisse et que vous souhaitez changer pour un compte de crédit, veuillez téléphoner au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Que faire si j’ai d’autres questions concernant les produits ou le Programme de partenariat avec les comptes nationaux de Benjamin Moore?
Pour de plus amples renseignements, consultez notre Foire aux questions sur Benjamin Moore ou appeler au 877-623-8484 Sélectionnez l’option 2 pour obtenir des renseignements sur les produits ou l’option 3 si vous avez des questions concernant le Programme de partenariat avec les comptes nationaux. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à napp@benjaminmoore.com.
Effectuer une commande et procéder au paiement
Que faire si je ne trouve pas la couleur que je veux?
Si vous avez besoin d’une couleur qui ne figure pas dans notre bibliothèque de couleurs, veuillez appeler au 877 623-8484, option 1 ou nous contacter.
Pouvez-vous nous aider à choisir le bon produit?
Pour toute question concernant la peinture et les couleurs, veuillez appeler au 877 623-8484, option 2 ou nous contacter.
Comment puis-je commander du matériel, comme des éventails de couleurs ou des touches à spatule?
Veuillez passer toute commande d’outils Assurance-couleur, d’éventails de couleurs et de matériel lié aux couleurs par l’entremise d’Archway.Pour les touches à spatule, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Puis-je jumeler les paniers d’achats?
Il n’est pas possible de jumeler les paniers d’achats, en raison du processus de facturation. Les commandes peuvent seulement être passées un catalogue à la fois.
Qui peut me renseigner sur les prix?
Pour plus de détails sur les prix, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Qu’est-ce qu’un éco-droit?
Les éco-droits, ou les frais écologiques, sont utilisés pour financer la récupération ou le recyclage des produits réglementés à la fin de leur cycle de vie. Les éco-droits afférents sont calculés au moment du paiement.
Comment puis-je commander de nouveau un produit que j’achète souvent?
Pour garder à portée de main un produit que vous commandez souvent, ajoutez-le à vos favoris. Si vous voulez passer à nouveau la même commande, vous pouvez le faire directement dans votre historique de commande.
Comment puis-je appliquer un rabais à ma commande?
Les codes de rabais sont offerts pour les contrats commerciaux importants. Inscrivez le numéro de rabais applicable à votre projet au moment de procéder au paiement pour vérifier si votre commande est admissible à la réduction. Pour vérifier si votre contrat commercial important est admissible, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Comment puis-je commander des produits du marché canadien?
Nous ne faisons pas de transport transfrontalier. Les produits du marché canadien sont livrés au Canada seulement. Si vous êtes un client des États-Unis et que vous devez commander des produits en vente au Canada, vous devrez avoir un compte au Canada et une adresse de livraison au pays. Pour toute question, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
Puis-je passer une commande urgente?
Vous pouvez préciser la date de livraison souhaitée au moment de procéder au paiement, qui peut être le même jour pour les produits admissibles. Nous ne pouvons garantir que les détaillants approuveront l’exécution de la commande dans les délais demandés. Si votre date de livraison pose problème, l’équipe du Service à la clientèle communiquera directement avec vous.
Comment puis-je ajouter un détaillant Benjamin Moore attitré à mon compte ou à ma commande?
Dans les options de votre profil, vous pouvez choisir votre détaillant Benjamin Moore. Veuillez prendre note que même si le détaillant est présélectionné dans vos options, il vous sera possible de modifier votre détaillant Benjamin Moore attitré chaque fois que vous passez une commande.
Est-ce mon détaillant Benjamin Moore attitré qui exécutera ma commande?
Nous tenterons de faire appel à votre détaillant Benjamin Moore attitré. Cependant, en raison de la disponibilité des produits et d’autres facteurs, nous ne pouvons garantir que votre détaillant attitré exécutera votre commande; nous collaborerons alors avec un détaillant à proximité.
Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut ramasser ma commande?
Si une autre personne que vous récupère votre commande, elle devra présenter au détaillant votre courriel de confirmation de commande et une pièce d’identité.
Puis-je passer une commande de compte national chez un détaillant Benjamin Moore?
Oui, les détaillants peuvent prendre vos commandes en magasin. Vous devrez fournir au détaillant votre numéro de compte d’acheteur, votre courriel et votre numéro d’identification personnel (NIP) afin qu’il vérifie l’accès à votre compte.
Comment puis-je obtenir mon numéro d’identification personnel?
Vous recevrez votre NIP à quatre chiffres dans le courriel d’ouverture du nouveau compte d’utilisateur. Il se trouvera également sous la rubrique Mon profil, dans les renseignements personnels.À cette page, vous pouvez facilement et en tout temps modifier votre NIP.
Ma commande n’a pas été facturée. Que dois-je faire?
Le processus de facturation débutera lorsque votre commande sera exécutée. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes, sous la rubrique Mon profil. Pour toute question concernant l’état d’une commande, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.
À qui puis-je m’adresser si mon compte a été bloqué?
Si votre compte a été bloqué, veuillez appeler au 877 623-8484, option 3 ou nous contacter.Commandes passées et factures
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois votre commande passée, il se peut que vous ne puissiez pas la modifier ni l’annuler. Si vous devez ajouter un produit, vous devez passer une nouvelle commande. Veuillez prendre note que les ventes de produits sur mesure ou qui ont une couleur particulière sont considérées comme des ventes fermes. Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez appeler au 877 623-8484, option 1.Si vous devez retourner une commande, veuillez consulter notre politique de retour pour en savoir plus.
